A mon sens, le respect de l'autre est primordial. Or, j'entends trop souvent des individus qui se vantent d'avoir manqué de respect comme si la dévalorisation de l'autre pouvait les valoriser. Au nom d'une cause qu'il considère juste, ils se permettent de blesser leur interlocuteur en déplaçant leur colère sur lui. Les récits d'employés dans des entreprises de service sont sidérants : des clients mécontents viennent les engueuler avec des propos d'une extrême violence alors que simples agents de bureau, ils n'ont aucune responsabilité dans les dysfonctionnements de leur entreprise. Ce qui est consternant, c'est que ces clients malpolis se vantent de leurs exactions et qu'ils sont fiers d'avoir violenté verbalement un innocent. J'accepte qu'on puisse avoir la faiblesse de s'emporter quand on est en colère car personne n'est parfait. En revanche, je n'accepte pas qu'on puisse être fier d'avoir traité l'autre avec mépris.

J'entends trop souvent « Je l'ai envoyé baladé » comme si cette réponse pouvait être acceptable. On la droit d'être indisponible, de ne pas avoir envie, de ne pas être d'accord, d'avoir d'autre priorité mais on n'a pas le droit de mépriser l'autre. Pour moi, l'hygiène verbal, c'est la capacité à ne jamais dévalorisé son interlocuteur et à le considérer sans mépris. On peut rester honnête et faire passer exactement le message qu'on souhaite passer tout en respectant l'autre.